Telephony Support features list
From Parspooyesh
لیست امکانات تلفن گویا نرم افزار IBSng II
يکي از مهمترين بخش هاي خدمات رساني در يک سرویس دهنده راهنمايي صحيح کاربران در اتصال و استفاده از خدمات اينترنت مي باشد که مي تواند اعتماد و رضايت کاربران را به دنبال داشته باشد. طبق آمار درصد زیادی تماسهاي گرفته شده با سرویس دهنده ها مشابه هم بوده و خدماتي نظير اطلاع از وضعيت اشتراک وداشتن مشکل اتصال را شامل ميشود.
بسته نرم افزاري پشتيباني تلفن گویا که برروی نرم افزار IBSng II ارائه می شود راهکاري براي افزايش کيفيت سرويس پشتيباني ISP ها ميباشد. اين نرم افزار امکان ارائه خدمات پشتيباني به کاربران را، بطور کامل و بصورت گويا بدون نياز به نيروي انساني را فراهم ميکند. از امکانات این بسته نرم افزاری عبارتند از :
- خدمات بيست و چهار ساعته
- شناسائی کاربران (برای ارائه اطلاعات) از طریق Caller ID
- شناسائی کاربران (برای ارائه اطلاعات) از طریق نام کاربر و شماره سریال
- اعلام مانده اعتبار کاربر
- اعلام وضعيت آخرين اعتبار
- اعلام عدم اتصال و استفاده از سرویس
- اعلام وضعيت آخرين اتصال
- اعلام تاریخ انقضاء اعتبار
- اعلام میزان اعتباری که در آخرین اتصال مصرف کرده است
- امکان افزایش اعتبار از طریق کارت های شارژ
- ضبط پیغام و یا ارسال Mail برای مدیریت
- ضبط پیغام خوش آمد گوئی برای هر یک از مشترکین و پخش آن به محض اتصال به سامانه تلفن گویا
- امکان تنظیم IVR های دلخواه
- توضیح شماره خطا های ویندوزی ( به عنوان نمونه خطای شماره 619 یا 900)
بسته نرم افزاری تلفن گویا راهکاری مناسب جهت مدیریت و پاسخگویی بهینه به تماسهای تلفنی می باشد. این بسته نرم افزاری می تواند جايگزين مناسب بجاي پرسنل پشتيباني باشد، به طوری که ميتوان به آساني وظيفه پاسخگويي به مشترکين را به عهده آن سپرد.
